Goede vooruitzichten online kerstverkopen
10-11-2011 De kerstperiode moet voor retailers de tegenvallende cijfers van 2011 wegwerken. Volgens onderzoek van Kelkoo en het Centre for Retail Research nemen de Europese kerstverkopen toe met 1,4 procent (4,3 miljard euro), hetzelfde groeicijfer als in 2010. De feestdagen zijn jaarlijks goed voor 18,5 procent van de jaarlijkse retailopbrengsten.Kerst is voor retailers dus een cruciale periode om de inkomsten van een lastig jaar op te krikken. Vooral internetverkopen zullen deze periode belangrijk zijn voor de totale Europese groei, met een verwachte omzetstijging van 17,3 procent (5,84 miljard euro) ten opzichte van vorig jaar. Dit jaar wordt in de belangrijkste winkelstraten zelfs het laagst aantal klanten ooit verwacht. In fysieke winkels wordt een daling van de verkopen voorspeld van een half procent (1,54 miljard).Er zijn dit jaar positieve vooruitzichten voor Nederlandse winkeliers; in 2011 wordt een toename van de kerstverkopen voorspeld met 1,2 procent (150 miljoen euro) tot een bedrag van 12,4 miljard euro, vergeleken met een stijging van slechts 0,4 procent (50 miljoen euro) tussen 2009 en 2010. De online omzet in Nederland zal naar verwachting met 16,3 procent stijgen. Het online omzetaandeel komt daarmee uit op 9,2 procent (1,14 miljard).Bron: Retailnews.nl
Stijging klachten over webshops
21 juli 2011
Er komen steeds meer klachten over webwinkels binnen bij overheidsmeldpunt Consuwijzer. Dat constateert toezichthouder Consumentenautoriteit in zijn halfjaarlijkse rapportage, zo schrijft het Algemeen Dagblad. Nederlandse consumenten klagen dat webshops bestellingen te laat afleveren, niet reageren op klachten of weigeren geld terug te geven, ondanks de wettelijke bedenktermijn van zeven dagen.
“Probleem is dat iedereen een webwinkel kan beginnen”, aldus Rita Buit van de Consumentenautoriteit. “Als er iets misgaat, kunnen online kopers nergens heen en voelen mensen zich enorm machteloos.”
Daarnaast wijst Buit op de groei die webwinkels al een decennium doormaken. Jaarlijks geven consumenten honderden miljoenen uit aan bestellingen op het internet. Het afgelopen jaar stegen die bestellingen zelfs met elf procent tot 8,2 miljard euro, zo blijkt uit cijfers van Thuiswinkel.org. “Online winkelen raakt steeds meer ingeburgerd en daardoor stijgt het aantal klachten ook”, aldus Buit.
Inmiddels ontvangt het meldpunt bijna evenveel klachten over online shops als over fysieke winkels. De toezichthouder gaat webwinkels beter in de gaten houden en adviseert consumenten zich goed te oriënteren voordat ze ergens kopen.
Bron: Retailnews.nl ------------------------------------------- Bijdrage internet aan economie loopt fors op
22 april 2011
DEN HAAG - Internet is in 2015 goed voor een bijdrage van ongeveer 41 miljard euro aan de Nederlandse economie. In het meest gunstige geval kan het bedrag oplopen tot 47 miljard euro, zo blijkt uit een woensdag gepubliceerd onderzoek van The Boston Consulting Group (BCG) in opdracht van Google.
De groei is vooral te danken aan de toename van het aantal producten dat online wordt gekocht en de bestedingen aan toegang tot het internet en de benodigde apparatuur.
In 2009 leverde het internet een bijdrage van 24,3 miljard aan de Nederlandse economie. De helft van de interneteconomie bestond uit onlineconsumptie (12 miljard euro). Aan het internet gerelateerde investeringen bedroegen 7,2 miljard, overheidsbestedingen in totaal 4,6 miljard euro en de export van internetgoederen en -diensten 0,5 miljard euro.
Volgens het onderzoek realiseerden ondernemers in het midden- en kleinbedrijf (mkb) die actief zijn op internet, de afgelopen jaren een gemiddelde omzetgroei van 3 procent. Mkb'ers die niet online actief zijn, behaalden in dezelfde periode geen omzetgroei.
Volgens BCG laten Nederlandse bedrijven kansen liggen. „Nederland is internationaal een van de koplopers in het omarmen van internet. Maar ondanks dat iedereen internet heeft, zijn online-inkoop, marketing en verkoop bij bedrijven relatief beperkt.”
De VVD-fractie in de Tweede Kamer wil van minister Maxime Verhagen (Economische Zaken, Landbouw en Innovatie) weten welke belemmeringen Nederlandse ondernemers en consumenten tegenkomen bij het kopen en verkopen via internet. Verder wil de VVD weten waarom Nederland achterblijft ten opzichte van landen als Engeland en Zweden. „Als er belemmeringen zijn die voortkomen uit regelgeving van de overheid, dan moeten we er zo snel mogelijk voor zorgen dat deze problemen worden weggenomen”, aldus Kamerlid Erik Ziengs.
Volgens de VVD lopen webwinkels die willen groeien en een verkooppunt willen openen tegen problemen aan, omdat zij niet binnen een bestemmingsplan zouden passen. „Op bedrijventerreinen wil men geen verkooppunten vanwege de aanloop van klanten en uitbaters van winkelcentra willen geen opslag- en distributiecentra. Die impasse moet worden doorbroken en de belemmeringen moeten de wereld uit”, aldus Ziengs.
Bron: Telegraaf.nl
'Feestdagen goed voor 40 procent extra webwinkelomzet' 14 januari 2011 Nederlandse webwinkeliers hebben van 1 november tot 26 december 40 procent meer omzet geboekt dan in de eerdere periode van vorig jaar. Geholpen door de goede twee laatste maanden komen de totale online-bestedingen in 2010 boven de 8 miljard euro uit.
Die laatste voorspelling doet Wijnand jongen, directeur van Thuiswinkel.org, op basis van nieuwe cijfers van Blauw Research. Het onderzoeksbureau peilde de eindejaarsverkopen van leden van Thuiswinkel.org, waarbij leveranciers van diensten buiten beschouwing werden gelaten.
De ondervraagde webwinkeliers lieten weten per week 40 procent extra omzet te hebben geboekt van 1 november tot tweede kerstdag. De meeromzet kwam iets hoger uit dan de online-verkopers ervoeren in de aanloop naar Sinterklaas (39 procent), die webwinkeliers harder liet lopen.
Andere periode
Vorig jaar bracht Thuiswinkel.org naar buiten dat de meeromzet in het feestseizoen 45 procent hoger lag dan daarvoor. Dat cijfer betrof echter de decemberverkopen, waar Blauw Research nu naar een andere periode heeft gekeken (van 1 november tot 26 december). Dat maakt de percentages over eind 2009 en eind 2010 niet één op één met elkaar vergelijkbaar.
8 miljard
Wijnand Jongen noemt de goede eindejaarsverkopen van webwinkeliers ‘opmerkelijk goed nieuws, waarmee het nog fragiele herstel van de Nederlandse economie een positieve duw in de goede richting krijgt. Hetzelfde geldt voor de omzet van de online thuiswinkelmarkt, die in 2010 naar verwachting boven de 8 miljard euro zal uitkomen.’
In 2009 kwamen de online-consumentenbestedingen uit op 6,38 miljard euro, daarmee goed voor 7 procent van alle retailomzet.
Beste seizoen ooit
Onderzoeksbureau comScore maakte vorige week al duidelijk dat Amerikaanse webwinkeliers terugkijken op het beste seizoen ooit. Ook in ons land zetten online-retailers nog nooit zoveel om als in de afgelopen eindejaarsperiode.
Bron: Twinkle
Sterke groei online kledingverkoop
20 december 2010
De online kledingverkoop zal tot 2014 met 58 procent toenemen. Dat is de verwachting van Textiles Intelligence. Hiermee groeit de markt voor online mode sneller dan andere sectoren die online artikelen verkopen.
Momenteel is de online markt voor kledingverkoop al een belangrijke. Zo wordt in de VS liefst zestien procent van de online bestedingen uitgegeven aan kleding. In Nederland is kleding met een jaaromzet van 270 miljoen euro de op twee na grootste productcategorie online.
Volgens Textiles Intelligence zal de online verkoop van kleding tot 2014 met 58 procent stijgen. Dit is sneller dan de stijging in andere sectoren, zoals de nu meest verkochte productgroep elektronica.
Bron: Retailnews
Kerstaankopen vaker online
28 oktober 2010
Shoppers kruipen voor hun kerstinkopen vaker achter de computer. Vooral in Nederland snoepen webshop omzet af van fysieke winkels. Dat blijkt uit onderzoek van winkelvergelijkingsite Kelkoo onder winkelketens in negen Europese landen.
Volgens countrymanager van Kelkoo in Nederland, Pepijn Breijder, zijn deze Kerst de vooruitzichten voor de detailhandel ‘lauw’. De totale kerstverkopen in Europa zullen minder (0,8 procent) omhoog gaan dan tussen 2008 en 2009 (1,8 procent).
De kerstverkopen, in dit onderzoek de laatste zes weken van het jaar, zijn normaal gesproken cruciaal voor de winst van winkeliers. Voorspellingen geven aan dat Europese consumenten in winkels ruim vier miljard euro minder gaan uitgeven. Extra internetverkopen van 6,4 miljard euro maken dat meer dan goed, wat de teller brengt op 32 miljard euro of 10,3 procent van de alle kerstverkopen.
Nederland vertoont in het onderzoek dit jaar de grootste stijging met 37 procent in online verkopen, 302 miljoen euro extra. De fysieke winkels zullen naar verwachting juist 200 miljoen euro inleveren.
Rond de feestdagen wordt in ons land 1,1 miljard uitgegeven op internet: dat is negen cent van elke bestede euro. Daarmee loopt Nederland iets achter op het Europees gemiddelde.
Bron: Retailnews -------------------------------------------------------- Online consumentenbestedingen met 10 procent gestegen 05 oktober 2010
Consumenten hebben in de eerste helft van 2010 10 procent meer uitgegeven bij internetwinkels dan in dezelfde periode vorig jaar. Ook het aantal mensen dat online winkelt, neemt toe, net als het totale aantal bestellingen.
In de eerste helft van 2010 gaven consumenten in totaal 3,85 miljard euro uit, zo maakte de vereniging Thuiswinkel.org bekend. Uit het onderzoek bleek tevens dat, vergeleken met dezelfde periode vorig jaar, de consument gemiddeld 25 procent meer online-bestellingen plaatst.
Volgens de vereniging stijgt het aantal bestellingen per klant door de steeds lager wordende verzendkosten en het feit dat consumenten meer keuzemogelijkheden hebben bij de verzendmethode van een product. Daardoor zou het gemiddelde bedrag per bestelling echter wel zijn gedaald van 145 euro naar 120 euro; consumenten zouden internetwinkels vaker voor kleine bestellingen gebruiken.
Volgens de Thuiswinkel-organisatie hebben nu in totaal negen miljoen Nederlanders wel eens iets online besteld. Ze geven online het meest uit aan reizen; 44 procent van de bestedingen gaat naar deze sector. Op de tweede plaats staan telecomproducten, zoals telefoons, gevolgd door kleding.
Bron: Tweakers.net -------------------------------------------------------- Consument koopt liever in webwinkel met Thuiswinkel Waarborg 22 juni 2010
Bijna drie op de vier consumenten kopen eerder bij een webwinkel met Thuiswinkel Waarborg-keurmerk dan zonder. Zij vinden dat het keurmerk aangeeft dat de online winkel betrouwbaar en veilig is.
Dit blijkt uit het meest recente onderzoek naar het thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk in Nederland dat TNS NIPO in samenwerking met Thuiswinkel.org in april 2010 heeft gedaan onder een representatieve steekproef van Nederlanders van 18 jaar en ouder.
In het onderzoek is de volgende stelling voorgelegd: ‘Wanneer ik het Thuiswinkel Waarborg-logo op een site zie staan, ben ik eerder geneigd producten op die site te kopen’. Dit jaar geeft 72% van de ondervraagden aan het daarmee helemaal eens te zijn, in 2009 lag dat percentage nog op 66%. Zo’n 28% zegt dat het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk staat voor veiligheid, vorig jaar was dat 23%. Bijna een kwart (24%) noemt betrouwbaarheid als kenmerk voor het keurmerk, in 2009 was dat 21%.
Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org, zegt over de uitkomsten: ‘Het bewijst dat de aanpak van de Thuiswinkel Waarborg-certificering werkt. Met de verplichte certificering van Thuiswinkel.org-leden willen wij de consument de zekerheid geven dat hij met een betrouwbare partij online veilig zaken kan doen. Consumenten willen dat kennelijk ook, blijkt uit dit onderzoek.’
Naamsbekendheid Thuiswinkel Waarborg groeit
Zo’n tweederde van de respondenten (66%) weet dat er een keurmerk voor kopen op afstand bestaat. Van deze groep noemt vervolgens 12% spontaan “Thuiswinkel Waarborg”, in 2009 lag dat percentage nog op 8 en in 2005 op 4%. De geholpen naamsbekendheid met logo is in 2010 gestegen tot 83%, in 2009 was dat 82 en in 2005 50%.
Bron: TNS Nipo, Thuiswinkel.org
--------------------------------------------------------
Omzet online thuiswinkelen passeert de grens van 6 miljard
31 maart 2010 De omzet voor online consumentenbestedingen is in 2009 gestegen naar een omzet van 6,4 miljard euro. In vergelijking met 2008 is dit een stijging van 17%. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2009-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org.
De cijfers zijn tot stand gekomen in nauwe samenwerking met de ruim 1.000 leden van de belangenvereniging Thuiswinkel.org, gekoppeld aan een grootschalig onderzoek onder 2.000 consumenten. Door deze vorm van multilevel research wordt de totale online thuiswinkel markt al sinds 1998 op betrouwbare wijze in kaart gebracht. Voor het eerst zijn dit jaar de cijfers op segmentniveau geijkt aan het retail panel van GfK Retail & Technology. De Thuiswinkel Markt Monitor wordt mede mogelijk gemaakt door een financiele bijdrage van TNT Post.
Online consumenten vinden in toenemende mate de weg naar de digitale winkelstraat
"Online consumenten bestedingen blijven ook in 2009 groeien, ondanks een weifelend consumenten vertrouwen in 2009. De groei wordt vooral veroorzaakt doordat consumenten online meer bestellingen plaatsen," aldus Frank Sibbel, Managing Partner bij Blauw Research. "Gemiddeld hebben consumenten in 2009 6,2 online bestellingen geplaatst. Dit is een stijging van 19% vergeleken met 2008. Door de toename van het aantal bestellingen neemt ook het gemiddeld besteed bedrag toe. Online consumenten gaven in 2009 gemiddeld 737 euro uit op het internet, een stijging van 13%."
De omzet van de totale detailhandel is in 2009 gedaald met 4,9% (bron CBS). "We zien dat online shopping een steeds grotere plaats inneemt binnen de totale detailhandel," vertelt Wijnand Jongen,directeur Thuiswinkel.org. "De markt voor online shopping is binnen de totale detailhandel nu al goed voor 7% van de omzet."
Bijna 9 miljoen Internetters hebben in 2009 een online aankoop gedaan
Nederland telt eind 2009 11,2 miljoen actieve internetters. Vier van de vijf actieve internetters heeft ooit een online aankoop gedaan. In 2009 zijn er 8,65 miljoen Nederlanders die minstens een online aankoop hebben gedaan. "Het aantal nieuwe kopers blijft toenemen, echter in absolute aantallen nemen de nieuwe shoppers wel af. In 2009 kochten 700.000 consumenten voor het eerst een online aankoop, tegenover 980.000 in 2008," aldus Sibbel. "De groei van de online consumentenbestedingen moet vooral komen, doordat huidige online shoppers meer bestellingen online gaan doen en daardoor meer gaan besteden."
Online Reizen is het grootste segment in omzet
Het online segment Reizen blijft veruit het grootste segment en is in 2009 gestegen met 16% naar 2,3 miljard euro. Daarmee is reizen goed voor een derde van de totale online markt. De helft van de online omzet wordt behaald door de drie grootste segmenten. Naast Reizen zijn dat Telecom1 (766 miljoen + 11% en Verzekeringen (485 miljoen +9%). De online omzet in het segment Telecom is in dit jaar voor het eerst in volle omvang gemeten (toestellen + waarde van de nieuw afgesloten abonnementen).
Groei in consumentenbestedingen vergelijkbaar voor producten en diensten Wijnand Jongen:"Iets meer dan de helft, 54%, van de online consumentenbestedingen wordt uitgegeven aan producten. We zien dat de groei voor producten en diensten vergelijkbaar is. De online diensten groeien iets harder, respectievelijk 16% groei voor producten en 18% groei voor diensten. De groei in omzet voor producten is opvallend, aangezien in de fysieke detailhandel vooral non-food te maken heeft met een omzetdaling." (- 7,4%, bron CBS)
De tevredenheid over de laatste online aankoop blijft hoog
Ook in de tweede helft van 2009 zijn consumenten wederom in grote mate tevreden over de laatste online aankoop die ze hebben gedaan. 96% geeft aan (zeer) tevreden te zijn over de laatste online aankoop. "Consumenten zijn vooral (zeer) tevreden over het gemak van thuis bestellen,"zegt Frank Sibbel. "Tegelijkertijd is dit ook het belangrijkste voordeel voor tweederde van de online shoppers. Hierdoor heeft het gemak zeer zeker invloed op de totale tevredenheid over de laatste online aankoop." De sterke groei van iDEAL heeft ook een positief effect op de markt, aldus Sibbel. 47% van de consumenten heeft haar laatste aankoop via iDEAL betaald, wederom een sterke groei ten opzichten van de vorige meting (39%)".
Jongen vult aan, "Een derde van de online shoppers ziet geen enkel nadeel meer in online shopping. De ruimte tussen de digitale winkelstraat en de fysieke winkelstraat wordt voor consumenten steeds kleiner. De traditionele retailers, die zich ook steeds meer als e-tailer op stellen, dragen hier natuurlijk ook hun (digitale) steentje aan bij", aldus Jongen.
De verwachtingen blijven positief
"De stabiele, hoge tevredenheid over online shoppen en de acceptatie van het internet als een volwaardig verkoopkanaal door consumenten geeft een positief beeld voor de toekomst. Relatief gezien zal de groei minder groot zijn dan enkele jaren geleden. Frank Sibbel: "Toch verwachten we nog steeds forse "double digit" groeicijfers. Inmiddels wordt ruim 40% van alle retail aankopen in meer of mindere mate beinvloedt door het web. Internet wordt steeds belangrijker en zal in de komende jaren nog verder toenemen. Het slim en optimaal inzetten van verschillende kanalen (meer multichanneling) kan consumenten zo nog sneller verleiden tot het doen van een aankoop, en zorgt voor een verdere groei van de Thuiswinkelmarkt. "De verwachting is dat de omzet over 2010 zal uitkomen op ongeveer 7,3 miljard, een groei van 15%," aldus Frank Sibbel.
Bron: Admanager.nl Nederlandse consument webwinkelt veel 11 maart 2010 Ruim 71 procent van de Nederlandse consumenten koopt wel eens een een product online. Dat blijkt uit een onderzoek van Forrester Research. Daarmee is de Nederlander de actiefste webwinkelaar van alle Europeanen.
Volgens het onderzoek zullen de bestedingen in de online retail de komende vier jaar elk jaar gemiddeld met elf procent groeien. In 2014 zal er door Nederlandse e-shoppers voor 5,2 miljard euro worden gewinkeld op het internet.
Nederlandse consumenten hebben meer vertrouwen in de veiligheid van het online achterlaten van financiële gegevens dan de gemiddelde Europese shopper. Slechts zeven procent van de Nederlanders maakt zich zorgen over problemen die kunnen ontstaan bij online transacties. De populairste online aankopen in West-Europa zijn boeken, kaartjes voor events en kleding.
Retailers doen er volgens Forrester goed aan de komende jaren hun multichannel-strategie vlot te ontwikkelen. De consument zal steeds meer willen switchen tussen online en offline kanalen. Ook mobiele ontwikkelingen zetten de komende vier jaar door.
Bron : Emerce |
-
Nieuws
